Телефонные опросы

Телефонный опрос — метод количественных и качественных маркетинговых исследований, заключающийся в телефонном опросе респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты.

Телефонные опросы могут применяться для решения следующих задач:

• Описание предпочтений целевой группы товара или услуги
• Исследования общественного мнения
• Оценка емкости рынка продуктов или услуг
• Описание механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги
• Описание социально-демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги
• Оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

Что делает оператор

Сотрудники call-центра выполняют функции интервьюеров, в их обязанности входят следующие задачи:

• Установить контакт с лицами, соответствующими квотам
• Выполнить опрос в соответствии с требованиями инструкций
• Выполнить достоверный ввод данных

Поддерживающие процессы

Для эффективного проведения кампании, менеджмент проекта также ставит перед собой следующие задачи:

• Планирование — разработка планов ресурсного обеспечения и планов телефонных интервью
• Организация — подбор персонала, обучение и тренинг навыка
• Комплектование — обеспечение автоматизированных рабочих мест, генерация баз данных, написание скриптов, настройка ПО
• Контроль — введение показателей оценки эффективности операторов, мониторинг записей телефонных интервью и массивов данных
• Мотивация — разработка программы мотивации для операторов