Технические особенности работы ССМ

• Call-центр «ССМ» с первого дня своей работы функционирует в режиме 24×7х365
• Все ключевое оборудование и программное обеспечение, используемое для предоставления услуг, зарезервировано на 100%
• Подключение к сети Интернет обеспечено от двух независимых операторов по двум независимым магистральным каналам

В целях обеспечения требований к производительности и надежности проектов, реализуемых в нашем call-центре, предусмотрен запас автоматизированных рабочих мест, а также резервные группы компетентных специалистов.

Техническая платформа call-центра:
аппаратно-программный комплекс Cisco IP Contact Center, включающий в свою архитектуру Cisco CallManager, Cisco IP Integrated Contact Distributor (IP ICD), Cisco IP IVR, Cisco Agent Desktop.

Среди основных достоинств платформы Cisco IP CC:

• гибкие возможности по настройке маршрутизации телефонных звонков
• обеспечение высокого качества голоса
• система автоматизированного распределения вызовов
• система интерактивных голосовых меню
• поддержка открытых интерфейсов и стандартов, что делает возможной интеграцию с прикладными информационными системами, в том числе собственной разработки

Автоматизированные рабочие места контакт-центра обеспечивают возможность обработки обращений клиентов по всем каналам коммуникаций, включая телефон, факс, электронную почту и Internet-портал.

Аппаратно-программный комплекс Call-центра «ССМ» размещен на узле связи одного из крупнейших операторов связи г. Самара — «СамараТелеком» (ОАО «Вымпелком»). Имеющиеся соединения на телекоммуникационных узлах дают техническую возможность прямого соединения практически с любым российским оператором связи.

Для обеспечения оптимального качества обслуживания решение call-центра поддерживает следующую функциональность:

• системы распределения и маршрутизации
• системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR)
• системы исходящих коммуникаций (в т.ч. автоматизированных)
• системы отчетности
• системы записи разговоров